“一条龙服务”难解生者烦心事

　　亲人去世后，处于悲痛之中的家属往往没有心情和精力去操办丧事。但丧事不光要办，还要办好，这是对生者的安慰。于是，从事殡葬用品销售和殡葬礼仪服务的公司便开始介入。那么，我市的丧葬服务公司都提供哪些服务，其价格如何，“一条龙”服务是否在一定程度上帮助逝者家属解决了一些烦心的事呢？

    逝者身后“一条龙”

　　“您好，我是XX殡葬服务公司的，可以为你们家属提供一条龙服务。”近日，市民蔡先生和家人正沉浸在父亲因病抢救无效逝世的悲痛中，一名男子走进病房和他们搭讪。蔡先生告诉记者，主动找到他们的男子自称姓胡，和殡仪馆的人很熟。随后便介绍了“一条龙服务”的便利，几乎承揽所有环节，直到把死者骨灰送到墓地。当蔡先生表示价格有点高时，胡姓男子解释说，殡仪馆灵堂位置紧张，有他在不需要排队。市民李先生也曾遭遇过“一条龙服务”。李先生的父亲去世后，他刚走进一家殡葬服务公司，店主便主动推介了“一条龙服务”。当李先生犹豫时，店主便打着包票表示其公司是特批的，他本人在殡仪馆里有熟人，什么事都好办。
　　市区某医院医生告诉记者，他在工作中了解到，大多数家属在亲人去世后往往不知所措，除了悲痛只能打电话寻求他人帮助，即便有的家属能够冷静处理后事，程序也经常错乱。因此，很多家属在亲人去世后，选择把事务交由殡葬服务公司处理，接受了他们所推介的“一条龙服务”。
　　痛失亲人，有专业的服务公司帮忙操办后事自然是好事。可家住市区滨河小区的李女士对主动帮助的殡葬服务公司甚是厌恶。她告诉记者，半年前她的姥姥住院抢救，老人还没去世，就有人去医院联系业务。在采访中一些市民都表示，遇到或听到过一些殡葬服务公司的人在医院蹲点，一旦发现有人去世，立即向家属推介“一条龙服务”。
　　记者从市民政局了解到，殡仪行业虽属特殊行业，而2004年《行政许可法》实施后，取消了民政部门对殡葬用品和殡仪服务的前置审批。“只要有人、有场地、有注册资金，就可以向工商部门注册成立殡葬服务公司。”六安市殡仪馆馆长陈久胜明确表示，殡仪馆从来没有业务员，灵堂的使用一直以来根据家属预定时间电脑打号排序的。那么，至于“民政局特批”或者“殡仪馆熟人”的说辞，只不过是一些殡葬服务公司为获取死者家属信任的“幌子”。只有前期介入，殡葬服务公司才能揽到“一条龙服务”的生意。

项目繁多价格高

　　连日来，记者在走访中发现，不仅在医院附近会有殡葬服务公司，大街小巷都可以找到这样的店铺，而且这些店铺几乎都在门头悬挂着类似“一条龙服务”的招牌，并强调24小时营业。
　　日前，记者走进市区某殡葬服务公司。当记者表示对丧事程序不了解时，热情的店主答道，一般的市民其实都不了解，并强调了丧事是很讲究、程序非常复杂。店主表示，除了殡仪馆负责的火化服务，其他全套服务他们都可以上门操办，至于费用从千元到万元不等，有“大包”和“小包”之分。“大包”即包括从医院到殡仪馆前的所有服务，而“小包”则根据需要而定。记者在店主开出的“大包”清单中看到：购买寿衣、花圈、千秋烛、方块纸、炮竹、礼品盒等，联系拉遗体车、花圈车、乐队车，提供骨灰盒在内等20多项服务，总计4000多元。当记者询问4000元是否够用时，店主则表示说不准，很多物品只是初步估计，最后要根据数量核算，或许中间还要增添一些物品。
　　在记者采访的几家殡葬服务公司，店主都强调店内什么殡葬用品都有。“我们从事这行很多年了，不仅懂程序，还能拿到很多东西批发价，能给家属们节省不少。”记者在采访中了解到，骨灰盒价格参差不齐，有几百元的，也有好几千元的，还有一两万元的。至于原因，店主解释说，骨灰盒有象牙的、檀木的，还有进口的。而记者在六安市殡仪馆业务大厅里看到，千元以下的骨灰盒占到八成以上。
　　事实上千元也可以办好一场丧事，在六安市殡仪馆推出的一惠民服务项目中，记者发现包括遗体接运、冷藏、火化、骨灰盒以及骨灰盒寄存只需要一千元，但是选择该项目的逝者家属却很少。“几乎所有的家属都认为要把丧事办得隆重，殡葬公司也正是看中了这点，设立了很多服务项目，甚至包括一些可有可无的项目。”一位不愿透露姓名的从业者表示，之所以设置“大包”，就是要将各种费用合在一起，让死者家属“雾里看花”多掏钱。
　　记者从市物价局获悉，目前殡葬服务主要分两部分，遗体接送、整容、火化等基本殡葬服务一直实行政府定价和指导价，而寿衣、骨灰盒、花圈等丧葬用品则采取市场调节价，由逝者家属自愿选择。但现实中“一条龙服务”项目的价格根本没得选，“便宜地死去”几乎不可能。

行业标准待规范

　　记者调查发现，几乎所有的丧葬公司都提供礼品盒，盒内放有两只碗、一条毛巾和一块香皂，价格从13元到25元不等。
　　随后，记者到市区部分超市了解到，花上10元就能凑齐一份质量不错的礼品盒。在一家殡葬服务公司，记者看到两种礼盒内放置的都为同一品牌的香皂，外表毫无区别，只是闻起来一种有香味、一种无味。当记者询问无味香皂是否假冒时，店主笑而不答。“高价出售丧葬用品，是因为殡葬服务公司利用市民不了解行情，又特别注重孝心和敬重的心理。而如遇到不合格用品，几乎没有逝者亲属追究，相关部门也很难监管。”一业内人士透露道。
　　上周，在市直某单位工作的林，听着楼下“九妹、九妹，可爱的妹妹”喧闹声便开窗看了看，原来附近住户有亲人去世，可本应放的哀乐却变成了流行歌曲。“真是搞笑，殡葬服务公司怎么能这样办事。不仅乱放音乐，还如此大声，影响周边人的工作生活。”
　　对于“一条龙服务”，很多市民都表示无奈，因为不懂“规矩”，遇事之后只能依靠殡葬服务公司，因为他们懂得全套程序，全权办理业务又省了时间。不过大多数人都希望殡葬服务公司能够加强自律，规范服务、正规经营，减少扰民行为。
　　六安市殡仪馆馆长陈久胜则认为，殡葬服务公司开展的一些延伸服务，有些是不必要的，比如请乐队可以改放CD也有同样效果，还可减少开支。丧者也是需要尊严的，鞭炮锣鼓、吹吹打打的热闹场面有时并不合适，采取一些安静的追悼方式也未尝不可。
　　陈久胜表示，目前我市大多的殡葬服务公司都存有一些问题，而这些问题涉及多方面，收费怎样规范、服务质量怎样保证，不可能单靠某一部门能够解决的，希望多部门能够联合整治。
　　另外，记者从市民政局获悉，六安市目前正在积极筹备成立殡葬行业协会，计划将现有的殡葬服务公司纳入其中，加以行业内部自律和引导。